Política de

Troca e Devolução:

Mundo Orísha​

 

Última atualização: 05/08/2025

A Mundo Orísha - Artigos Religiosos respeita os direitos dos consumidores e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e, preferencialmente, na embalagem original.

• O cliente deverá comunicar a devolução dentro do prazo através do e-mail: mundoorisha@outlook.com, via site ou WhatsApp, informando o número do pedido e motivo da devolução.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou avariado no transporte, a troca será realizada sem custo adicional.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:

• Envie fotos do produto danificado junto ao e-mail de solicitação.

• Após análise e aprovação, o novo produto será enviado ou o valor reembolsado, conforme preferência do cliente.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, como tamanho, modelo ou cor, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e sem sinais de dano.

4. Produtos Religiosos e Artesanais

Alguns itens vendidos em nosso site são artigos religiosos, feitos à mão ou personalizados, o que pode gerar pequenas variações de cor, forma ou acabamento. Isso não caracteriza defeito e não será considerado motivo válido para devolução, salvo em casos específicos analisados individualmente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), seguindo as formas abaixo:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas.

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

• PagSeguro: o valor será devolvido diretamente pela plataforma, conforme seus prazos.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para mundoorisha@outlook.com ou WhatsApp com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso atendimento funcionará de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis.